Je viens de suivre une formation à l’Afnor sur les normes QSE, Qualité, Sécurité, Environnement.

Avec une certification IRCA sur l’ISO 9001 obtenue en 2010, il est intéressant de voir les évolutions de cette norme et d’y ajouter la sécurité des travailleurs (ISO 45001) et l’environnement (ISO 14001).

Lors de mon expérience en tant que responsable laboratoire, mon fil conducteur était l’ISO 17025, le pendant de l’ISO 9001 pour le management de la qualité au laboratoire.

Dans le chapitre 8 de cette norme, tout est dit : « exigences relatives au système de management ».

Quant à la version 2015, de l’ISO 9001, elle pose 9 piliers comme fondement de la démarche.

Pilier N°1 : l’orientation client.

J’ai rencontré plusieurs individus investis de la fonction de responsable management qualité, dont un qui s’érigeait en chantre de la Qualité (avec un grand Q), bien calé sur son trône, et qui du haut de son prétoire, assenait : le contrôle qualité c’est le produit, nous, le management de la qualité, ce n’est pas le produit. Alors c’est quoi? la finalité ? Le produit.

Toujours en quête de satisfaction durable, parce que c’est le client qui nous nourrit, nous fait avancer, nous sollicite, nous interroge.

Pilier N°2 : le leadership.

Il est intéressant de voir qu’aujourd’hui, la fonction de gestion de la qualité, ne devrait plus être portée par la fonction qualité.

Dans certaines entreprises, cette fonction est tournante. Tous les ans, un membre du comité de direction en assume la responsabilité.

A tous les niveaux, l’exemplarité. Créer du lien, donner les moyens d’atteindre les objectifs, fortifier la vision qualité attachée à la stratégie de l’entreprise et sa mise en application sur le terrain.

Pilier N°3 : l’implication du personnel.

Faire participer pour anticiper / Être à l’écoute, associer les acteurs concernés, du terrain, les 1ers rôles dans la fabrique de la Qualité pour créer un climat de confiance au travers d’une organisation dynamique.

Et aussi, les attentes du personnel dans une entreprise face à la fonction qualité, sont une aide constructive, qui facilite son travail au quotidien de façon visible, rapide et durable.

Les 6 piliers complémentaires, sont les suivants :

• L’approche processus : de qui, de quoi, vers qui et vers quoi, avec quelles interactions, quels indicateurs. Pour comprendre la corrélation, entre chaque activité de l’entreprise.
• L’amélioration, même l’auto-amélioration, terreau de la Culture Qualité.
• L’approche factuelle : la prise de décisions fondée sur des preuves, sur l’analyse et l’évaluation des données.
• Le partenariat : Le management des relations avec les parties intéressées.
• La veille réglementaire : être informé très tôt des tendances qui se font jour.
• L’analyse des risques : l’identification des dangers pour évaluer les risques et leur hiérarchisation. La capacité d’assurer la continuité de l’activité en cas de concrétisation d’un risque.

Ces piliers / préceptes, permettent de ne pas ébranler la démarche, et de garder le cap.

La version 2026, qui sera publiée au mois de Septembre 2026, intègre la Culture de la Qualité, l’éthique. Elle demande de prendre en compte les aléas, l’accroissement de la complexité et des nouvelles technologies, et les besoins évolutifs des clients et turbulences du marché.

Pour compléter, la structure commune des normes de management est simple et accessible. La HLS High Level Structure adopte le plan suivant: (1) Domaine d’application / (2) Références normatives / (3) Termes et définitions / (4) Contexte de l’organisme / (5) Leadership / (6) Planification / (7) Support / (8) Réalisations des activités opérationnelles / (9) Evaluation des performances / (10) Amélioration

Pour terminer, un extrait du magazine « Enjeux » N°307 de l’Afnor magazine mis à disposition dans les locaux de Afnor Compétences à Paris Saint-Denis.

« Le cynisme est le propre des impuissants. Ce qui m’intéresse, c’est d’être utile là où je peux. C’est aussi le fruit des valeurs familiales qui m’ont été léguées : l’esprit de liberté, la capacité de s’indigner, l’obligation de se mesurer au monde, […] et la certitude que les idées ne valent que si elles aboutissent à l’action »

Nicolas TENZER – Sept 2010-Enjeux N°307

La gestion d’un projet qualité, d’amélioration, implique d’avoir une vue d’ensemble sur le sujet et de disposer d’outils terrain pour aider à faire émerger des pistes d’amélioration continues et pérennes.

Vous voulez échanger à ce sujet ? Je suis là pour vous accompagner !